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Case Banco Santander

O desafio

Em 2004 o Grupo Santander Banespa iniciou o projeto ARC – Aquisição e Retenção de Clientes, este projeto visava a construção de um Datamart para o grupo. Modelagem e documentação de todas as informações necessárias para o Datamart, com o foco na gestão do ciclo de vida do cliente dentro do banco.

 

A solução

O trabalho concentrou-se em criar o modelo de banco de dados que atendia as necessidades do Grupo Santander Banespa, desde uma extração de dados confiável, com informações validadas, até o acompanhamento da implantação deste modelo de dados. A equipe era composta por 6 analistas para a modelagem/documentação e 20 analistas desenvolvedores para a criação das rotinas de carga.

O projeto englobou ainda a migração dos dados da plataforma antiga em Microsoft SQL Server para o Oracle 9i.

Foi contemplado todo o cadastro de clientes e 15 produtos, entre eles, conta-corrente, cheque especial, tarifas, seguros de vida e mulher, previdência privada, empréstimo pessoal, crédito pessoal e investimentos.

Resultados

    O projeto alcançou resultados impressionantes:

  • Geração de uma nova receita baseado em ações de cross e up selling de produtos, aumentando os ativos do banco santander.
  • Retenção superor a 30% da base de dados de clientes do antigo Banespa
  • Se tornou projeto de referência mundial sendo exportado o seu conhecimento para países como Argentina e etc.

 

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